近日，杭州市政府邀請臺商企業負責人開座談會，除了向他們通報杭州經濟與社會的發展情況，也聽取臺商的意見，相互交流。擔任杭州市臺商協會會長、以“兩岸咖啡”聞名的楊進發與杭州樺桐傢俬集團董事長謝智通、富山工藝（杭州）有限公司總經理陳明湖等十多位臺商在座談會上各自介紹創新創業、轉型升級情形，並對杭州發展提出建議。
近年來，到杭州投資的臺商企業累計已有五百三十四家，總投資金額達五十點一一億美元，其中，在中國大陸擁有已突破八百家分店、其中約一百家是直營店的“兩岸咖啡”，是知名的臺商餐飲連鎖品牌，也是“中國馳名商標”。二○○八年，全球最大投資銀行美商高盛集團及華生資本投資企業還投資“兩岸咖啡”三千萬美元，佔有百分之二十二股份。
看準大陸中產階級崛起的內需商機，二○一四年榮獲第二屆優秀臺商連鎖標竿獎的楊進發以杭州、武漢、重慶、北京等四大城市作爲核心，發展直營店面，其他各省市則以授權加盟形式擴張，同時延伸“兩岸小棧”等品牌。這樣的經營策略讓客層鎖定白領商務人士的“兩岸咖啡”，去年全年營收超過人民幣三十二億元。
優勢盡失 思考轉型
目前擔任杭州市臺商協會會長的楊進發，一直致力於幫助遇到瓶頸的製造業臺商，轉型進入服務業，他說：“人與人之間都是在不斷的溝通下，才能建立互信，朋友如此，生意夥伴如此，兩岸亦如此。”根據他的測算，發展服務業五十年都沒有問題，最重要的是，臺商以同文同種的便利和擅長文案包裝的優勢，有很大機會。
事實上，他個人於一九九○年代西進大陸發展，以製造業起家，曾風光一時，然而，一九九六、一九九七年，大陸宏觀調控後，楊進發就發現有問題了。當地人買更大機器設備，以更低價來競爭，“臺商根本沒有優勢，我開始思考轉型。”他說。
當時他因緣巧合下到了杭州，看上了西湖美景，加上杭州房價十分便宜，一平方米只要人民幣二千元，以當時人民幣比新臺幣不到四元的匯率換算，一坪大約新臺幣二萬四千元，和六十年代的臺灣房價一樣便宜。於是，他落腳投資房地產，積極買樓買店面。
楊進發對《遠見》雜誌記者說：“那時什麼事都不用做，買房子等著它漲上十倍、二十倍，就夠了。”
轉行需要有果斷的決策力，當時細心的他發現，很多海外客人常常抱怨商務洽談時很難找到一家有檔次的西餐廳。他想，不如進軍餐飲業，擁抱大陸服務業的巨大商機。
楊進發說，經濟起飛、商務需求是支撐大陸餐飲業發展的最大力量。“杭州店剛開業時，‘兩岸咖啡’裏大多是臺商找當地浙商來談生意，現在，店內超過九成是大陸本地商人。”
主副品牌 同步發展
如今，兩岸咖啡以一年近一百家左右的速度成長，現正將位於杭州總部的中央廚房、培訓學校、咖啡豆工廠及物流配送系統複製到北京、武漢、及重慶等三個核心城市，然後輻射周邊地區。在四大分區中，包括加盟店在內，每家店每週召開一次週會，各大區每月舉行一次月會，總部及各大區則是每月召開兩次經營會議，除檢討各項需要改進的工作，也藉此做到統一標準化管理。
楊進發說，未來主副品牌將同步發展，主品牌“兩岸咖啡”在大陸發展穩固後，開始往東南亞、美國發展。副品牌如“兩岸小棧”，則提供咖啡、鮮榨果汁等飲料，以及三明治、披薩、意大利麪等輕食，除此之外，選定辦公大樓集中區或百貨商場的美食專區內展店。
經營餐飲業最擔心食安問題，楊進發說：“食安是餐飲業的根本，我們必須對顧客負責，要對得起自己的良心。”先前臺灣爆發問題油品事件引發軒然大波，兩岸咖啡卻能安然度過，絲毫不受影響，楊進發說，那是因爲他一向把食品安全擺在第一位，畢竟對於餐飲業來說，“沒有安全就等於零”。走高端消費的兩岸咖啡旗下的連鎖店，對於高成本的食材一向不吝於使用，而且品牌經營時間已超過十年，深獲顧客的信任。
而除了嚴格把關食材品質，爲了照顧兩岸咖啡目標羣衆商務人士的需求，許多門市還提供投影、打印文件的服務，楊進發說，這纔是所謂的“服務”。他認爲，透過這些額外服務，兩岸咖啡甚至已經取代一些小型企業的辦公室，有任何洽談的需求，都可直接在兩岸咖啡門市內進行。
以文化爲元素
即時管理親力親爲
自從即時社交軟件Line、WeChat（微信）發展之後，許多企業主管紛紛設立羣組傳達指令。在中國大陸擁有八百多家分店的楊進發，也透過“微信”管理，不同部門、店長，甚至是吧檯的調酒師，都有專屬的“微信羣”，即時掌握每家門市的營運狀況，一旦有事情發生，就會透過各種方式下達指示，以確保提供客戶優質的服務。
“把服務做好，客人相對就穩定。”楊進發說，因此，他對每一家門市都以高標準來要求，無論是食材、門市裝潢、服務。楊進發最常對員工說的話是“堅持”、“一步一腳印”，自己也身體力行。每當籌設新店時，他總是親力親爲，一定親自到場確認細節。
兩岸媒體對於楊進發的印象，都是他一身輕裝，十足親民作風，在商務客來往的店裏，可能還無法一眼認出他就是董事長。
顧客的質 比量重要
曾有記者問他熟客穩定，如何招攬新客？楊進發說，杭州西湖就是他最好的宣傳舞臺，去年觀光客突破七千萬、每年以百分之五持續成長的杭州，遊客熙來攘往，兩岸咖啡在西湖周邊共有九家店，可以輕易看到兩岸咖啡的招牌，是最好的宣傳。
事實上，根據國內的《中國時報》報道，楊進發從骨子裏爲中國傳統文化而自豪。因此當他經營兩岸咖啡時，腦中思考的是，如何將咖啡西餐的浪漫文化與中國文化無縫結合。
報道中說，杭州西湖的美景、裝飾、色彩、小橋流水、荷花桃花等花藝佈置，都是兩岸咖啡的裝修文化基調。而他所重視的店面裝潢元素，紅沙發、紅燈籠是視覺亮點，“四大美人”系列飲具、“中國國花牡丹花”餐具都是從中華文化元素衍生而來。
大陸電商崛起，記者問他是否考慮利用網絡來促銷、吸引新顧客？楊進發說，對高端餐飲消費者來說，最重要的仍是現場實際體驗。也許透過短期促銷，能夠增加顧客，但他認爲顧客的“質”遠比“量”來得重要。再者，未來中國大陸將會與美國一樣，整個服務業在GDP中的佔比會愈來愈大，美國的服務業佔比是百分之七十，但中國目前還不到百分之五十，未來還有相當大的成長空間。
但他也認同網絡是臺灣年輕人創業的好工具，如果有好的產品、好的創意可以透過網絡把自身優點推廣出來，他很樂意幫助有意創業的年輕人。
小檔案
楊進發，1958年4月生，兩岸咖啡董事長、杭州市臺商協會會長。
高中畢業開始打拼事業，27年前進入中國大陸從事紡織業，開設拉鍊工廠，全盛時期有近萬名員工，銷售量及營業收入穩坐第一，有“世界拉鍊大王”的稱號。
1997年，亞洲金融危機爆發，工廠雖未受到嚴重影響，然而，對局勢發展有著敏銳直覺的他，決定轉型，進軍服務業。
2001年3月，楊進發在杭州開設第一家咖啡廳，雖與星巴克比鄰而居，但認爲“美式速食文化永遠不會成爲中國大陸的餐飲主流。中國人更喜歡有文化底蘊的飲食，在風光秀美的西湖邊淺酌慢飲，纔會是真正受歡迎的選擇。”
2003年，他成立兩岸咖啡，至今在全大陸已有800家門市，且展店速度仍在成長，喊出10年展店5千家的目標，以高品質榮獲“中國馳名商標”。
