移動社交營銷模式靈活、精準、互動性強，使受衆目標更精準，信息傳遞更準確，利用移動終端平臺營銷已成爲移動互聯網時代下企業營銷的重要手段。但移動社交營銷做得最好的不是谷歌、微軟這些IT品牌，而是賣咖啡的星巴克。

　　星巴克在“社交媒體參與度最高的100大品牌”的全球評選中位居第一，而全球知名品牌戴爾、eBay、谷歌和微軟則分別位居其後。

　　在三大社交網絡Facebook、Twitter和YouTube聯合發佈的社交化程度排名中，星巴克又以107.09分的高分位居美國餐飲企業社交化排行榜榜首。原來，在互聯網對整個世界進行洗牌的時候，星巴克早已變身科技公司。

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　　困境逆襲，星巴克的數字營銷革命

　　互聯網時代，消費者的需求與消費習慣被悄然改變，不少傳統企業在這場互聯網革命中銷聲匿跡，如何根據新時代特性制定相應的營銷方案成爲每個企業迫切需要解決的問題。2008年，全球經濟狀況不佳，全球最大的咖啡連鎖店星巴克也遇到了發展的瓶頸期。銷售額的不斷下降與股價的幾次大跌，讓星巴克面臨巨大的質疑與壓力，而此時強大的競爭對手公開市場計劃，讓發展到一定規模的星巴克感到危機重重。情急之下，CEO霍華德·舒爾茨不得不出山重掌帥印，並對星巴克進行了革命性的創新。在分析了星巴克的時代背景後，霍華德·舒爾茨對星巴克進行了重新定位，並對星巴克的IT基礎進行了巨大投入，設立風險投資部門並任命了首席數字官，星巴克從此進入了一個全新的數字時代。

　　星巴克創新之舉，進軍社交媒介

　　與其他企業不同，星巴克對社交媒體的大量投入得到的不僅僅是龐大的粉絲量，與之帶來的以顧客爲核心的創新更具商業價值。2008年星巴克的第一個媒體網站 “我的星巴克點子” 就收集到了來自用戶的15萬條建議，龐大的反饋信息爲星巴克帶來了創意和思路。這一舉動不僅使星巴克抓住了用戶的核心需求，還在很大程度上幫助了星巴克品牌的傳播。之後的星巴克果斷進軍新興社交媒體如：Facebook、Twitter、YouTube等，通過社交網絡圍繞用戶製造話題並與之進行互動增加了用戶粘性，通過對公益事業的捐贈活動又大大提升了星巴克品牌形象。星巴克在社交網絡的粉絲數量及互動效果達到了前所未有的高度，成爲了社交網絡上最受歡迎的食品公司。

　　瘋狂手機APP，引領移動支付王牌

　　目前，星巴克的移動支付被稱爲最成功的移動支付。2009年星巴克發佈了第一項移動軟件“我的星巴克”，該移動應用最初只能提供星巴克相關信息，大部分用戶關注一段時間以後就不了了之。針對這一情況星巴克對APP的功能開發進行了創新，隨後推出了移動支付這一功能，星巴克APP有了支付功能後，用戶活躍度與APP的下載量立即暴增。

　　爲了趕上移動技術的發展速度，星巴克持續拓展移動支付功能，2012年，星巴克宣佈顧客可以通過手機支付應用軟件Square進行支付，併爲此項服務投入了2500萬美元。同時星巴克將支付軟件Square與蘋果的Passport功能相結合，用戶可以很方便地通過iPhone手機或iPod Touch便攜移動設備找到兌換券、優惠券。據統計，在美國，星巴克每週700萬筆的交易都是通過移動支付實現的，占星巴克總交易的16%，被稱爲全美最受歡迎的支付方式。

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　　創新與衆不同，星巴克賣的不只咖啡

　　Mobile Pour服務，咖啡隨叫隨到。爲了解決用戶想喝星巴克，但又找不到星巴克門店時焦急又無可奈何的狀況，星巴克於2011年宣佈推出地理定位的Mobile Pour服務。用戶只需在星巴克APP上確認自己的地理位置並下單，很快就會收到星巴克咖啡配送員帶來的驚喜。爲了更好的用戶體驗，星巴克這一服務遍及全美七大城市，每座城市的星巴克門店在每平方英里的範圍，就有兩名專職的咖啡配送員。這一創舉令衆多的星巴克迷們感到喫驚：這纔是真正的LBS!

　　Early Bird功能，睡醒就想星巴克。Early Bird是星巴克2012年在APP中添加的一款鬧鈴叫早功能，依據都市人生活承受的重大壓力，又不得不面對每天早起的煩惱，星巴克利用咖啡打折的誘惑再一次成功俘獲了用戶的心。在用戶設定的起牀鬧鐘響起後，根據提示點擊起牀按鈕，相對應的就能得到星巴克APP獎勵的一顆星，在之後的一個小時內走進任何一家星巴克店面，憑手機應用記錄就能買到一杯打折咖啡，反之，遲到將作廢該次打折權利。通過這項活動，用戶還可以將自己的起牀信息在Facebook、Twitter等社交網站上與朋友們一起分享評論。

　　星巴克Early Bird功能讓人們感受到起牀不再痛苦，利用打折咖啡做誘餌，讓用戶每天起牀便有期待，Early Bird成爲了每天起牀的動力。Early Bird通過動人的服務，將星巴克品牌植入人心，讓人一起牀就與星巴克品牌產生關聯。這一功能吸引了衆多的星巴克粉絲，是星巴克衆多廣告中的經典之作，成爲了營銷界的成功典範。

　　藉助線上活動，成功線下佈局。星巴克在進行互聯網轉型的同時，不忘線下活動佈局，星巴克的免費WIFI衆人皆知，其與Spotify、紐約時報、Lyft等的合作更是宣揚了一種生活態度。

　　星巴克社交網絡營銷，贏在互動

　　跟隨着互聯網的步伐，星巴克步步爲營。每一次的轉折與技術革新都爲星巴克錦上添花。從社交網絡出發，星巴克並不是急於尋找新用戶，而是以朋友的身份與用戶進行真實互動，在移動互聯網時代一切都碎片化的世界裏，星巴克成功俘獲了用戶的心。社交網絡的興起爲企業帶來新的機遇與挑戰，當越來越多的企業利用社交網絡進行品牌宣傳，用戶培養時，星巴克的不同之處在於其與用戶的互動方式時刻都在創新。通過獨特的創意，增加用戶的真實體驗，與消費者的心理與精神產生共鳴，從精神深處去影響並引導消費者。帶着這種交朋友的目的與消費者真正互動，由此帶來的傳播效果讓品牌之路更加久遠。

　　(文章來源：微信公衆號：北大縱橫)